İptal, İade ve Değişim Koşulları

SESA LAB DIAMOND olarak, müşterilerimize güvenli, şeffaf ve özenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim, geri alım ve satış sonrası hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve aşağıda belirtilen koşullar kapsamında gerçekleştirilmektedir.

1. Sipariş İptali

1.1. Standart Ürünlerde İptal

Müşterilerimiz, sipariş durumları “Siparişiniz Alındı” aşamasındayken, “Hazırlanıyor” aşamasına geçmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Hazırlık aşamasına geçen siparişlerde iptal talepleri, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde, tüketici malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir. Siparişin hazırlık aşamasına geçmiş olması bu hakkı ortadan kaldırmaz.

1.2. Kişiye Özel Siparişlerde İptal

Müşterinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, yasal cayma hakkı istisnasının uygulanabildiği hallerde gönüllü sipariş iptali sunulmamaktadır.

Kişiye özel üretimlerde müşterinin talep ettiği özellikler sipariş sırasında kayıt altına alınır.

Ayıplı ürün, sözleşmeye aykırı teslimat ve diğer kanuni haklar saklıdır.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca tüketici, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Bu süre, ürünün müşteri veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihte başlar.

Aynı sipariş kapsamındaki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda, ilgili yönetmelikteki son teslimata ilişkin süre hesaplama kuralları uygulanır.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde bildirimin tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir.

Müşteri, cayma bildirimini gerçekleştirdikten sonra 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade başvuruları

• Üye müşteriler, web sitemizdeki hesapları üzerinden iade başvurusu oluşturabilir.
• Üyeliksiz alışveriş yapan müşteriler, resmî WhatsApp destek hattımız üzerinden cayma bildiriminde bulunabilir.
• Cayma bildirimleri ayrıca info@sesalabdiamond.com adresine yazılı olarak iletilebilir.

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen cayma başvurularının alındığı müşteriye teyit edilir.

Cayma hakkının kullanılması, şirketimizin ön onayına bağlı değildir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

3.1. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler – Madde 15/1-b

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

SESA LAB DIAMOND'da bu kapsama girebilecek ürünler:

• Üzerine veya içine müşteri talebiyle isim, tarih, harf, sembol ya da özel mesaj lazerle işlenen mücevherler.
• Standart yüzük ölçüleri olan 12, 13 ve 14 numara dışında, kişiye özel hazırlanan yüzükler.
• Müşterinin özel talepleriyle tasarlanan veya üretilen mücevherler.
• Müşteri talebiyle altın rengi, montür, taş özellikleri veya tasarımı değiştirilen ürünler.
• Standart katalog uzunluğu dışında özel ölçülerle üretilen kolye ve bileklikler.

Bu ürünlerde kişiye özel üretim istisnası, ürünün gerçekten müşterinin bireysel talebine göre hazırlanmış olması halinde uygulanır.

3.2. Finansal Piyasa Dalgalanmalarına Bağlı Ürünler – Madde 15/1-a

Fiyatı, satıcının kontrolü dışında finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Altın ve kıymetli maden içeren mücevherlerde bu istisna, ürünün fiyatlandırma özelliklerine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

İstisna kapsamına giren ürünler hakkında müşteriler satın alma işlemi tamamlanmadan önce bilgilendirilir.

Önemli: Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olması durumunda tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilen mücevherlerin orijinal özelliklerini koruması ve mümkün olduğunca müşteriye teslim edildiği şekilde gönderilmesi beklenir.

İade paketinde aşağıdaki ürün ve belgelerin bulunması istenir:

• Orijinal IGI sertifikası
• SESA LAB DIAMOND ürün veya garanti belgesi
• Orijinal mücevher kutusu
• Hediye paketi ve varsa tamamlayıcı aksesuarlar
• Fatura veya sipariş bilgileri

Eksik sertifika, ambalaj veya tamamlayıcı materyaller ayrıca değerlendirilir. Bu tür eksiklikler, tüketicinin kanundan doğan haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 13. maddesi gereğince tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Ürüne olağan incelemenin ötesinde zarar verilmesi, taş veya montür değişikliği yapılması ya da üçüncü kişilerce müdahale edilmesi durumları ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca incelenir.

5. Sertifika ve Mücevher Kimlik Kontrolü

SESA LAB DIAMOND tarafından bağımsız laboratuvar raporuyla satılan pırlantalarda IGI sertifikası kullanılmaktadır.

İade edilen ürünlerde IGI rapor numarası, taşın özellikleri, varsa lazer rapor numarası ve satış kayıtları karşılaştırılır.

İade ürünleri, atölye uzmanlarımız ve gemoloji uzmanları tarafından fiziksel ve teknik incelemeye tabi tutulur.

Sertifikasını kaybeden müşteriler, IGI'nin mevcut belge doğrulama veya yeniden düzenleme imkânları hakkında doğrudan IGI ile iletişime geçebilir.

Ürün kimliği, belge eksikliği veya hasar konusunda uyuşmazlık bulunması halinde müşteriye gerekçeli bilgilendirme yapılır.

İnceleme işlemleri, mevzuatta tanınan cayma hakkını ve geri ödeme sürelerini kendiliğinden uzatmaz.

6. Ürün Değişimi ve Yüzük Ölçüsü

SESA LAB DIAMOND, farklı ürün veya modeller arasında gönüllü değişim hizmeti sunmamaktadır.

Müşteriler, iade koşullarını sağlayan ürünlerini iade ederek yeni sipariş oluşturabilir.

Ücretsiz Yüzük Ölçüsü Düzenleme

Müşterinin SESA LAB DIAMOND'dan gerçekleştirdiği ilk yüzük siparişine özel olarak, sipariş tarihinden itibaren ilk 30 gün içerisinde bir defaya mahsus ücretsiz yüzük ölçüsü düzenleme hizmeti sunulmaktadır.

Bu hizmet yalnızca teknik olarak ölçü değişikliğine uygun yüzüklerde geçerlidir.

Tamtur veya montür yapısı nedeniyle ölçü değişikliği mümkün olmayan ürünler bu hizmetin dışında tutulabilir.

Bu hizmet farklı bir modelle değişim hakkı sağlamaz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni değişim ve ücretsiz onarım hakları saklıdır.

7. Para İadesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesi uyarınca, yasal cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler kanuni süreler içinde gerçekleştirilir.

İade ürününün ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim edilmesi halinde geri ödeme, teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Farklı bir taşıyıcıyla gönderimde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün müşteriye teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde 14 günlük süre cayma bildiriminin alınmasıyla başlar.

Varsa mevzuat kapsamında iadesi gereken ilk teslimat masrafları da geri ödeme kapsamına dahildir.

Ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde %30 veya başka bir oranda kesinti uygulanmaz.

8. Yasal İade Süresi Sonrasında %70 Geri Alım Hizmeti

SESA LAB DIAMOND, yasal iade süresi dışında kalan mücevherler için gönüllü geri alım hizmeti sunmaktadır.

Bu hizmet kapsamında geri alım koşullarını sağlayan mücevherler için ilk satın alma fatura bedelinin %70'i müşteriye ödenir.

Hizmet, kişiye özel üretilmiş ürünleri de kapsar.

Geri alım için:

• Satın alma faturasının ibraz edilmesi zorunludur.
• Mücevherin SESA LAB DIAMOND tarafından satılmış olması gerekir.
• Ürünün orijinalliği, taş kimliği ve fiziksel durumu uzmanlarımız tarafından incelenir.
• Üründe hasar, eksik taş, sertifika uyuşmazlığı veya yetkisiz müdahale bulunması halinde geri alım uygunluğu ayrıca değerlendirilir.

Bu hizmet, yasal cayma hakkından ve ayıplı ürünlere ilişkin haklardan bağımsız olarak sunulmaktadır.

Yasal tam bedel iadesi hakkının bulunduğu durumlarda gönüllü geri alım kesintisi uygulanmaz.

9. İade Kargo Masrafları ve Gönderim

İade gönderimleri için anlaşmalı sigortalı Yurtiçi Kargo kullanılmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesindeki iade masrafı hükümleri gereğince, yasal cayma hakkı kapsamında ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde ürünün ilave masraf yüklenmeden geri alınması sağlanır.

İade ürünlerinin güvenli şekilde paketlenmesi ve gönderim talimatlarına uygun hazırlanması önerilir.

İade paketlerinin teslim alınması ve açılması sırasında güvenlik amacıyla fotoğraf veya video kayıtları oluşturulabilir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünlerin Geri Gönderimi

SESA LAB DIAMOND'a iade veya gönüllü geri alım talebiyle gönderilen mücevherler, atölye uzmanlarımız ve gemoloji uzmanlarımız tarafından incelenir.

Ürünün ilgili iade veya geri alım koşullarını karşılamadığının tespit edilmesi halinde, başvurunun reddedilme gerekçesi müşteriye bildirilir.

Yasal cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin tüketici hakları kapsamında bulunmayan ve koşullara uygun olmadığı tespit edilen gönüllü iade veya geri alım başvurularında, ürünün müşteriye geri gönderilmesinden doğan kargo masrafı müşteriye aittir.

Bu durumda ürün, müşteriye önceden bilgi verilerek sigortalı Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilir. Gönderim ücreti ve ödeme yöntemi, gönderim öncesinde müşteriye bildirilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır. Bu hakların geçerli olduğu durumlarda müşteriye mevzuata aykırı kargo ücreti veya ek masraf yüklenmez.

10. Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Hizmeti

SESA LAB DIAMOND, satın alınan mücevherler için ömür boyu ücretsiz bakım hizmeti sunmaktadır.

Bu hizmet kapsamında:

• Genel mücevher bakımı
• Temizlik
• Parlatma
• Cila

işlemleri ücretsiz gerçekleştirilir.

Hizmet yalnızca İstanbul Fatih'teki showroomumuzda, ürünün fiziksel teslimi yoluyla sunulmaktadır.

Kargo aracılığıyla bakım hizmeti verilmemektedir.

Kayıp taş yenileme, kırık parçaların onarımı ve bakım kapsamı dışında kalan işlemler ayrıca değerlendirilir. Ücretli işlemler müşteriye önceden bildirilir.

11. Ayıplı Mal ve Tüketicinin Yasal Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8, 9, 10 ve 11. maddeleri kapsamında satıcı, ürünü sözleşmeye uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Teslim edilen mücevherin sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, yanlış taş veya ayar içermesi, üretim hatası bulunması ya da kanunen ayıplı sayılabilecek başka bir durumun ortaya çıkması halinde ilgili hükümler uygulanır.

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı malda tüketici şu seçimlik haklara sahiptir

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme.
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
• Kanuni koşullar çerçevesinde ücretsiz onarım isteme.
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin kanuni seçimlik hakları ilgili mevzuatta belirtilen koşullara göre yerine getirilir.

6502 sayılı Kanun'un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir. Malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar saklıdır.

6502 sayılı Kanun'un 12. maddesi uyarınca ayıplı maldan sorumlulukta genel zamanaşımı süresi teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Kanunda belirtilen özel durumlar saklıdır.

Bu haklar kişiye özel üretim, cayma hakkı istisnası, ücretsiz bakım veya gönüllü geri alım şartlarıyla sınırlandırılmaz.

12. Tüketici Başvuruları ve Uyuşmazlıklar

SESA LAB DIAMOND, müşteri başvurularını ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirir.

Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve yasal koşullar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya zorunlu arabuluculuk ve görev kuralları saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

İşbu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

13. İletişim

Sesa Lab Dıamond

Web sitesi: www.sesalabdiamond.com

E-posta: info@sesalabdiamond.com

WhatsApp destek hattı: +90 530 307 22 47

Showroom: Mollafenari Cad, Şerefefendi Sok. No:17, 34120 Fatih/İstanbul

Sipariş, iptal, iade, ürün incelemesi ve satış sonrası destek taleplerinizi resmî iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.

Yasal Dayanaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: Madde 5, 8, 9, 10, 11, 12 ve 48.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Madde 5, 9, 11, 12, 13 ve 15.
• İlgili diğer yürürlükteki tüketici mevzuatı.